Conditions & paiements

Dernière mise à jour : décembre 2025


Les présentes conditions encadrent les réservations, paiements, déplacements et annulations pour tous les services offerts par NaturOpattes : zoothérapie, soins Tzifa assistés par l’animal et services de café–gaufres (remorque et chariot mobile).

En réservant un service, vous acceptez les conditions suivantes.

1. Réservation des services

1.1. Réservation obligatoire par téléphone ou courriel

Les réservations se font uniquement via :

NaturOpattes ne propose pas de réservation en ligne, car chaque service est personnalisé. Avant de confirmer une date, Nancy doit discuter avec vous pour :

  • comprendre vos besoins,

  • valider le type de service requis,

  • vérifier les animaux appropriés,

  • confirmer la logistique de déplacement,

  • déterminer le forfait adapté.

Aucune date n’est considérée comme réservée tant que la confirmation officielle n’a pas été envoyée.

2. Modes de paiement

Les paiements pour les services individuels ou les événements peuvent être effectués par :

  • Virement Interac

  • Argent comptant

  • Cartes de crédit

  • Chèques d’entreprise

  • Dans certains cas : paiement sur place le jour même

NaturOpattes n’offre pas l’option de paiement en ligne pour l’instant, et n’accepte pas les paiements via chèque personnel. Tous les paiements doivent être réglés au plus tard le jour du service, sauf entente préalable.

3. Politique d’annulation

NaturOpattes prépare chaque intervention avec soin : achat de nourriture, préparation des animaux, organisation du matériel et déplacement. Merci d’aviser dès que possible en cas d’imprévu.

3.1. Soins individuels et petites interventions

  • Aucun remboursement pour les annulations à moins de 24 heures.

  • Si vous devez reporter, contactez-nous rapidement : nous tenterons de vous accommoder selon les disponibilités.

3.2. Événements extérieurs, écoles, entreprises, groupes

Compte tenu de la préparation importante (aliments, personnel, logistique, déplacement, animaux) :

  • Aucun remboursement pour les annulations à moins de 14 jours.

  • En cas de météo extrême ou de circonstances indépendantes de votre contrôle, un report peut être proposé selon les disponibilités.

  • En cas de report d’un événement municipal ou scolaire (ex. météo), NaturOpattes s’engage à trouver une nouvelle date proche lorsque possible.

Merci de noter que tout achat de nourriture périssable, matériel ou préparation spécifique déjà engagé ne peut être remboursé.

4. Disponibilités saisonnières

4.1. Grande remorque (food truck)

  • Disponible de mi-mars à mi-novembre seulement.

  • Fermée durant la période hivernale.

4.2. Chariot mobile (intérieur ou extérieur, sur asphalte)

En hiver, NaturOpattes utilise un chariot mobile adapté aux :

  • écoles

  • milieux de travail

  • événements intérieurs

  • fêtes et activités communautaires

IMPORTANT : Les produits glacés, trempages au chocolat et certaines options du menu ne sont pas disponibles en hiver, car ils nécessitent la grande remorque et ses installations complètes.

5. Déplacements

Les déplacements sont offerts dans un rayon d’environ 1 heure autour de Mirabel (Québec).

  • Déplacements inclus dans ce rayon.

  • Au-delà : 1 $ par kilomètre (aller-retour) s’applique.

  • Certains lieux non accessibles ou à risque pour les animaux peuvent être refusés pour assurer leur sécurité.

Nancy confirmera toujours les modalités de déplacement au moment de la réservation.

6. Conditions imprévues et force majeure

NaturOpattes met tout en œuvre pour honorer les rendez-vous. Toutefois, le service pourrait être reporté ou annulé en cas de :

  • maladie ou blessure affectant Nancy

  • maladie ou indisponibilité d’un animal essentiel au service

  • température dangereuse ou conditions routières extrêmes

  • bris mécanique majeur de la remorque ou du véhicule

  • circonstances imprévisibles compromettant la sécurité des animaux ou des participants

Dans ces rares situations, NaturOpattes communiquera avec vous le plus rapidement possible pour :

  • reporter le service, ou

  • annuler sans frais si le report est impossible.

Aucun frais ne sera facturé au client dans le cas d’une annulation provenant de NaturOpattes.

7. Respect et sécurité des animaux

Tous les services sont adaptés au rythme des animaux et à leur bien-être.
NaturOpattes se réserve le droit de :

  • retirer un animal d’une séance s’il n’est pas confortable,

  • refuser un service si l’environnement n’est pas sécuritaire,

  • limiter la manipulation selon les besoins de l’animal.

Les animaux sont des partenaires, non des outils — leur bien-être est prioritaire.

8. Acceptation des conditions

En réservant un service auprès de NaturOpattes, vous confirmez avoir lu et accepté les présentes conditions.